ソニースタイルをご利用の法人のお客様から寄せられた、よくあるご質問をまとめて掲載しています。
商品・価格について
- どのような商品が買えますか？
- パーソナルコンピューター [法人向け] “VAIO BUSINESS”に掲載している商品をご購入いただけます。
ご購入いただける商品は、VAIO本体（法人向けカスタマイズモデル）及び周辺機器になります。周辺機器に関しては、単体購入も可能です。
- 「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」では、個人でも購入できますか？
- 事業でお使いになることを目的とした、法人のお客様または個人事業主様への販売に限らせて頂いております。
- 貸出機、または検証機はありますか？
- 申し訳ありませんが、ご用意しておりません。
- 値引き対応はできませんか？
- 申し訳ございませんが、ウェブ上に記載されている通りの金額になります。
ただしキャンペーン等でのご優待がございますので、ぜひご利用ください。
ご購入、お支払方法について
- 「My Sony ID」を使用できますか？
- 申し訳ありませんが、現在はご利用いただけません。
「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」でもご利用いただけるよう準備をすすめておりますので、今しばらくお待ちください。
- 支払方法は何がありますか？
電話でご購入においては下記の支払い方法をご選択いただけます。
※クレジットカード、代金引換、eLIO決済、サイバーオンクレジット（分割払い）はご利用いただけません
- どんなスタッフが電話対応するの？
- 親切丁寧なスタッフが、お客様のビジネススタイルに合った商品をお探し致します。
お客様よりのお電話を、心よりお待ちいたしております。
当者の名前などが聞き取りにくかった際には、ぜひ、遠慮なくお聞き返しください。
- この前相談した方と、また相談したい！
- お電話いただいた際に、前回担当させていただいたスタッフの名前をお申し付けください。
お客様にご納得いただいたうえで商品をご購入いただけるまで、スタッフの一人一人が最後までサポートさせていただきます。尚、担当者が不在の場合はご了承下さい。代わりのスタッフが前回の内容を基に責任を持ってご説明させていただきます。
- 銀行振込の振込先口座はどこですか？
- ご請求書にてご案内させていただきます。
- 銀行振込の場合、注文後、いつまでに代金を振り込めばいいですか？
- ご入金は商品注文後1週間以内にお願いしております。
1週間以内にお客様からのご入金が確認できない場合、キャンセル扱いにさせていただくことがあります。銀行振込によるご注文は、すべて弊社でご入金を確認した後、商品の生産、配送の手続きを行います。
ご購入後からお届けまでについて
- 納期日時の変更はできますか？
- 申し訳ありませんが、納期日時の前倒しは出来ません。
ただし、弊社よりご連絡いたしておりますお届け予定日以降のお届け日への変更は可能な場合がございますので、「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」へご相談ください。
- 購入から納期までどのぐらいかかりますか？
通常はご契約成立後から、約1週間〜2週間前後ほどでお届けしております。
お届け予定日のご確認は、ご注文確定後、納期が確定した後にお電話でご案内させていただきます。
※お選びになった商品、構成内容、お支払方法、配達地域などにより納期が前後することがございますので、予めご了承ください。
- 購入した商品をキャンセルすることはできますか？
- ご注文が確定する前であれば、至急、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」にご連絡ください。
ただし、キャンセルの受付には、ご購入担当者様の本人確認が必要となることを予めご了承ください。
また、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくはご購入規約をご参照ください。
- 注文後に配送先を変更することはできますか？
- ご注文が確定する前であれば、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」にご連絡ください。
- 返品をしたいのですが？
- ご注文が確定する前であれば、至急、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。なお、キャンセルに関するご連絡はメールではお受けできませんので、必ずお電話で下さいますよう、お願いします。
証書の発行について
- 見積書の発行はできますか？
- FAXまたは郵送にて見積書をお届けいたします。
まずは「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」へお気軽にお電話ください。
- 納品書、領収書の発行はできますか？
- 領収書はお客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。
ご入用の際は、ご購入時にお申し付けください。
領収日は現金前振込みの場合はご入金の確認がとれた日付となります。
ただし、お支払い方法にて売り掛け決済をご選択された場合には、領収書の発行はできませんので予めご了承ください。その場合は、振込票の控えで代えさせていただきます。
- 公共機関専用指定書類の発行はできますか？
- ご入用の際は、「官公庁・研究機関・医療等公共機関のお客様向け購入相談窓口（0120-448-863）」へお気軽にお電話ください。
送料・配送・配送情報について
- 出荷時の梱包状態について教えてください。
まずは右の写真をご覧下さい。
出荷商品の大半は、写真のようなオリジナルデザインの宅配用段ボール箱で発送されます。この段ボールは、お買上げ頂いた商品の大きさにあわせ、6種類を使い分け、最適な大きさでの梱包による発送を心がけています。また、一度に多くの商品をご購入いただいた場合は、複数個口での梱包、発送とさせていただく場合もあります。もちろん、その場合もお客様にご負担いただく送料に差はありません。また上記段ボール以外で、小物商品につきましては、緩衝材を封入した封筒による簡易包装にて発送させていただく場合もあります。バイオデスクトップなどの大型商品につきましては、上記オリジナルデザインの梱包資材は使用せず、商品梱包のままでの発送とさせていただいております。ソニー商品につきましては、宅配輸送も考慮した厳しい品質基準に基づく振動試験、衝撃試験などをクリアした商品梱包設計となっておりますので、どうぞご安心ください。
- 梱包資材について教えてください。
- ご購入いただいたお客様への商品のお届けにあたり、地球環境への影響を考慮した梱包資材を選んでいます。
大半を段ボール梱包で出荷するのは、リサイクル回収ルートが確立している段ボールの利用が環境への影響を少なく済ませられると考えるからです。（段ボール箱は自治体の指示に従って処分をお願い致します）
使用している材料ですが、段ボールの表面ライナー紙には、95％古紙原料の原紙を使用しています。段ボール梱包で使用している緩衝材については、古紙 100%の紙を使用しており、一般ゴミとして排出が可能です。封筒については、段ボールと同じ95％古紙原料の原紙を使用、中の緩衝材には新聞紙を裁断したものを使用しています。廃棄時に分別の必要がなく、すべて可燃ゴミとして処分できます。また、お客様へ負担頂く送料コストをなるべく少なく抑える為に、使用する梱包資材と梱包サイズ・宅配運賃のバランスで最適となるよう常に心がけている他、生産工場からのダイレクト発送等による発送運賃の低減活動も行っています。
- 配送料金はいくらですか？
- ソニースタイルの配送は、いつでも全商品送料無料でお届けします。
- 宅配業者はどちらになりますか？
- ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便での発送を行っております。
申し訳ありませんが、現時点では個々の発送は弊社側での業者指定による発送とさせていただいております。宅配業者をお客様にご指定頂くことは出来ませんので予めご了承ください。今後、お客様に業者選択いただけるシステムの開発なども行っていく予定ですので、ご意見、ご要望等ございましたら法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）へお寄せください。
- 商品を海外へ発送して欲しいのですが？
- 申し訳ありませんが、請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきますので予めご了承ください。
製品保証について
- 取扱商品の保証書および保証サービスはどうなっていますか？
- ソニーマーケティングでご購入いただいたすべてのソニー商品は、販売店でご購入いただいた場合とまったく同じメーカー保証をお約束しております。
さらに、ソニーマーケティングならではの修理保証をお付けしている商品も一部あり、お客様に長く安心してお使いいただけるよう、サービスの充実を図っております。
また、他メーカーの商品・ソフトウエアもそれぞれのメーカーが定める保証が付加されております。
- 購入商品の故障・修理に関してのお問い合わせ窓口は？
- 購入商品に付属されている保証書の中に記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。
営業対応について
- 電話ではなく、直接、営業から説明を受けたいのですが？
- 営業対応をご希望の法人のお客様には、ソニーマーケティング株式会社 法人営業部よりご連絡させていただきます。
「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」まで、お気軽にご相談ください。
