ガイド：よくあるお問い合わせ

ソニースタイルへようこそ！ソニースタイルサイトをご利用になる上で、よくわからない点につきご質問にお答えいたします。ショッピングなどの際にご利用ください。うまく答えが見つからない場合は、検索をご利用ください。

-ハードウェア-
	注文について
	支払いについて
	送料・配送について
	見積もり・請求書・納品書等について
	返品・返金・注文内容変更について
	ご購入後すぐの価格変更について
	購入履歴について
	アフターサービスについて
	その他について

-ソフトウェア-
	注文について
	支払いについて
	購入トラブルについて
	購入履歴について
	アフターサービスについて
	ハードウェア別FAQ

-クーポン（電子商品券）-
	購入方法について
	利用方法について

	電話やFAXで商品が買えますか？また、ハガキでは買えますか？
	お電話とFAXでも注文を承っております。『電話でお買い物』窓口：0120-23-8822（フリーダイヤル）／0466-31-5090（携帯電話・PHS) FAXでのご注文の場合は、専用のご注文用紙をご利用ください。注文用紙ご希望のお客様は、お客様の電話番号、及びFAX番号、もしくは送付先ご住所をご用意の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。但し、ソフトウエアのダウンロードにつきましてはインターネットからの購入のみとなります。メール・ハガキでのご注文は出来ません。

	受注番号とは何ですか？
	ご注文の内容を確認するための番号にて、注文毎に発行されます。購入時の画面、およびご購入後にソニースタイルからお送りする「ご注文確定メール」、「商品発送のお知らせメール」に記載しております。 ◎重要◎非常に大切な番号になりますので大切に保管して下さい。また、ソニースタイルカスタマーセンターにご連絡いただく際にご用意いただきますとご案内がスムーズになります。

商品の入荷状況を知る事はできますか？

ソニースタイルでは、商品購入ページにそれぞれの商品の入荷状況を表示しています。表示されている内容の説明は、「入荷状況表示の詳細」をご覧ください。

※ページ上に表示されている、入荷状況の表示は、一定の時間で更新されています。従って、ページ上の表示とバスケットに入れたときの表示が違う場合があります。
※一部、入荷状況が表示されないページもあります。

　>> 入荷状況表示詳細

	どのような支払方法が利用できますか？
	商品をご購入の際には、eLIO、クレジットカード、サイバーオンクレジット（分割払い）、代金引換、銀行振込、クーポンがご利用いただけます。詳細のご説明はこちらをご覧ください。

	ソニースタイルで利用できるカード会社はどこですか？
	下記カードをご利用いただけます。一括払いまたはリボ払い：VISA/Master/JCB/ダイナース/ソニーカードエンターテイメント（このうち、VISA/Master/JCBは2回払いも可能）一括払いのみ：AMEX 詳細につきましては、こちらをご覧ください。

	支払い期日について教えてください。
	ソニースタイルでは、商品出荷をもって決済の完了としております。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。

	カードが利用できないと表示されるが、どうすればよいですか？
	ソニースタイルで利用できるカードであるにも関わらず、カードが利用できないと表示される場合は、まずご利用のカード会社へご確認下さい。ご不明な点がございましたら、お手数ですがお電話でソニースタイルカスタマーセンターへご連絡ください。

	銀行振込みの振込先口座はどこですか？
	ご注文いただいた後にソニースタイルから発信する「ご注文の確認メール」の中でご案内しております。振込先口座は、 ■ゲストでご注文いただいた場合・・・ご注文の都度、口座番号が変わりますのでご注意ください。 ■My Sony IDを使ってご注文いただいた場合・・・お客様専用の口座番号をご用意させていただきます。（ただし、口座の有効期限は最後のご注文日から1年間です。同じMy Sony IDを使ったご注文実績が1年以上無い場合には、その時点で口座番号が変更になりますのでご注意ください）

	銀行振り込みの場合、注文後、いつまでに代金を振り込めばいいですか？
	ご入金は商品注文後1週間以内にお願いしております。1週間以内にご利用者からのご入金が確認できない場合、キャンセル扱いにさせていただくことがあります。銀行振り込みによるご注文は、すべて弊社でご入金を確認した後、商品の生産、配送の手続きを行います。

	サイバーオンクレジットの場合、頭金を入れてから商品を買うことは出来ますか？
	できません。初回お支払い金額を多めにすることで「頭金」に近いお支払い金額を設定していただくことは可能です。

	eLIO決済とは何ですか？
	株式会社ソニーファイナンスインターナショナル（以下「ソニーファイナンス」）が提供するインターネット上のクレジット決済機能の名称です。クレジットカード番号を入力することなく、また情報を暗号化して送信するため、安心したショッピングを楽しむことができます。ご利用には専用のカードリーダー（パソリ）が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。

	eLIO決済で3%割引とは何ですか？
	Sony Card（およびMy So-net Card、Sony Family Card）のeLIO決済をお支払方法に選択すると、eLIO決済額（税・送料込み）の3%分（キャンペーン時を除く）がご請求時に割引となるサービスです。ご購入いただいた代金（税・送料込み）の割引は、ご購入後にソニーファイナンスから送付されるご利用代金請求明細書に反映されます（明細書例はこちら）。

	支払方法は変更できますか？
	「お支払い方法の変更」メニューにて表示される注文については支払い方法の変更が可能です。ただし、支払い方法を変更されると、場合によっては商品のお届け日などが変更される場合がありますのでご注意ください。「お支払い方法の変更」メニューにて表示されない場合は、お電話でソニースタイルカスタマーセンターにご相談ください。なお、VAIOなどの受注生産商品に関しては、対応できかねますのであらかじめご了承下さい。

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	ソニースタイルの出荷時の梱包状態について教えてください。
	まずは右の写真をご覧下さい。ソニースタイルからの出荷商品の大半は、写真のようなソニースタイルオリジナルデザインの宅配用段ボール箱で発送されます。この段ボールは、お買上げ頂いた商品の大きさにあわせ、6種類を使い分け、発送いたしております。また、一度に多くの商品をご購入いただいた場合は、複数個口での梱包、発送とさせていただく場合もあります。もちろん、その場合もお客様にご負担いただく送料に差はありません。また上記段ボール以外で、小物商品につきましては、緩衝材を封入した封筒による簡易包装にて発送させていただく場合もあります。
	バイオデスクトップなどの大型商品につきましては、上記オリジナルデザインの梱包資材は使用せず、商品梱包のままでの発送とさせていただいております。ソニー商品につきましては、宅配輸送も考慮した厳しい品質基準に基づく振動試験、衝撃試験などをクリアした商品梱包設計となっておりますので、どうぞご安心ください。

	ソニースタイルでの梱包資材について教えてください。
	ソニースタイルではご購入いただいたお客様への商品のお届けにあたり、地球環境への影響を考慮した梱包資材を選んでいます。大半を段ボール梱包で出荷するのは、リサイクル回収ルートが確立している段ボールの利用が環境への影響を少なく済ませられると考えるからです。（段ボール箱は自治体の指示に従って処分をお願い致します）使用している材料ですが、段ボールの表面ライナー紙には、100％古紙原料の原紙を使用しています。段ボール梱包で使用している緩衝材については、古紙100%の紙を使用しており、一般ゴミとして排出が可能です。封筒については、段ボールと同じ100％古紙原料の原紙を使用、中の緩衝材には新聞紙を裁断したものを使用しています。廃棄時に分別の必要がなく、すべて可燃ゴミとして処分できます。また、お客様へ負担頂く送料コストをなるべく少なく抑える為に、使用する梱包資材と梱包サイズ・宅配運賃のバランスで最適となるよう常に心がけている他、生産工場からのダイレクト発送等による発送運賃の低減活動も行なっています。　>>環境配慮への取り組みに関して

	VAIOオーナーメードモデル速配仕様とは？
	12:00(正午)までにご注文を確定していただくと、ご注文当日に出荷、その翌日にお届けが可能な仕様です。ただし、下記の場合を除きます。・支払い方法にクレジットカード、代金引換以外の選択をした場合。・「速配仕様」と同時に他の商品を購入した場合。その場合、一番お届け日が遅い商品と同日お届けとなります。・お客様ご自身がお届け日を指定された場合。・ご注文日が弊社の非稼働日（土・日・祝日、ソニー指定の休日）であった場合。・一部の翌日配送対象外地域の場合。・システム障害・部材調達遅れが発生した場合。・自然災害、配送時の事故等が発生した場合。なお、速配仕様であっても、最短のお届けは店頭販売モデル発売開始日となりますので、お届け日に関してはご購入時のバスケット内に表示される「お届け日の目安」で、ご確認ください。また、店頭販売モデルの発売開始日につきましては、VAIO各シリーズにより異なります。詳細は各シリーズページにてご確認ください。

	商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？
	ソニースタイルでは、商品をご購入いただく手続きの中で、「お届け日の目安」が2回表示されます。（1）商品をバスケットに入れた時（2）ご購入手続きの終了後（1）よりも（2）の方が、より正確なお届け日の目安となっております。商品をバスケットに入れた時に表示されたお届け日に対して、表示通りにお届けが可能かどうかは、こちらの表を参照ください。

	注文してから商品が到着するまでに連絡はありますか？
	ご注文いただいた後には、ソニースタイルから注文が確定したことをお知らせする「ご注文確定メール」、配送の前日にご案内する「商品発送のお知らせメール」を発信いたします。「ご注文確定メール」では、受注番号や振込先（銀行振り込みの場合）をご案内いたします。「商品発送のお知らせメール」では、配送業者における「お問い合わせ伝票番号」をご案内いたします。ご注文後、数時間経ってもソニースタイルからのメールが届かない場合は、ご注文時にメールアドレスを入力されていないか、あるいは間違って入力されている可能性があります。ご自分のIDに登録されているメールアドレスをこちらよりご確認下さい。　尚、ゲストで購入されたお客様はソニースタイルカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

	配送時間を指定することは出来ますか？
	代金のお支払い方法としてクレジットカード、eLIO、代金引換の支払を選択された場合は、ご注文画面で配送時間を指定することが可能です。銀行振り込み、購入同時入会 Sony Card、サイバーオンクレジットを選択された場合は、注文確定後にメール又はお電話にてソニースタイルカスタマーセンターまでご連絡ください。最短でお届け予定日の翌日以降のご指定となります。ご指定いただける配送時間は、8:00～12:00／12:00～14:00／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～21:00の5種類の時間帯です。 ※時間指定がお取り扱いできないエリアが一部ございます。（詳しくはこちらよりご確認ください。）お問い合わせの際には「受注番号」をご用意ください。商品の出荷後の配送時間指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください。なお、配送には万全を期しておりますが、天災・交通事情・その他やむを得ない事情により、指定されたお届け時間に商品が届かない場合がございます。あらかじめご了承ください。

	複数の注文を一回の配送にまとめてもらうことはできますか？複数の注文（受注番号が異なるもの）を一回の配送にまとめてもらうことはできますか？
	出来ません。1回のご注文ごとに１つの配送となります。そのため、　1回のご注文ごと（1つの受注番号）に配送料金がかかりますので予めご了承ください。

	配送料金はいくらですか？
	原則以下の通りです。ご購入金額の合計（税込）が　5,000円以上の場合送料無料ご購入金額の合計（税込）が　5,000円未満の場合送料 300円

	配送業者の指定はできますか？
	弊社が指定する配送業者がお届けいたします（一部地域を除く）ので、お客様から配送業者の指定していただくことは出来ません。

	宅配業者はどちらになりますか？
	ソニースタイルでは、佐川急便・日本郵便での発送を行なっております。

	宅配便での商品配送に不安はないのでしょうか？
	宅配便での配送に不安を感じられる方は少なくないと思います。ソニースタイルでは、皆様の不安を和らげる為に、宅配業者との業務提携により、一般の宅配便の枠を超える、様々な施策を実施しています。基本的に、ご購入価格にかかわらず、すべてをお客さまの大切な商品と考え、かつ、リーズナブルな価格でのご提供が出来るよう、宅配業者との協力体制を築いています。一例をあげますと・・　 1)専用ラベルを使用し、丁寧な取扱としています。 2)発送情報の管理、伝達により、貨物の特別管理を徹底しています。　 3)発売日お届けでの遅れの無いよう、運用を徹底しています。　 4)高額品でも代引きでの配送が可能です。　 5)専用ラックでの発送により、商品の保護に配慮しています。・・・ｅｔｃ。これに加え、今後もさまざまなニーズにお応えし、今以上の新しいサービス提供が出来るように検討、改善して参ります。また、万が一、お届け時に配送上の問題が発生してしまった場合は直ちに、ソニースタイルカスタマーセンターまでご一報下さい。こちらで確認ののち、配送上の問題と判断される場合は、迅速に処理、対応させていただくのはもちろん、問題を真摯に受け止め、それに留まらず、さらなるサービス改善の糧とさせていただきたいと考えております。

	日中は不在が多いので、マンションの宅配ボックスに入れてもらえますか？
	ソニースタイルでは、宅配ボックスの設置されているマンション等にお住まいの方への配送については、配送時にご不在の場合、宅配ボックスを利用させていただく、ということを基本ルールにさせていただいております。これについては、2000年春の営業開始以降、お客様から様々なご意見を頂いた中で、まず第一に宅配ボックスがあることを前提にご購入いただいているお客様が少なくないこと、第ニに発売日お届けなどのサービスの確実なご提供、を考慮し、最も多くのお客様にご満足いただけるものと考えております。（但し、一部の例外については、利用を見合わせる場合があります）また、万が一、お客様の事情により、宅配ボックスの利用について、不都合がある場合は、事前にソニースタイルカスタマーセンターまでご一報をお願い致します。

	注文後に配送先を変更することはできますか？
	注文後に配送先を変更される場合は、お手元に「受注番号」をご用意の上、お電話もしくはメールにてソニースタイルカスタマーセンターにご連絡ください。なお、支払い方法が「購入同時入会 Sony Card」「サイバーオンクレジット」の場合には、配送先の変更は出来ません。また、支払い方法が「代金引換」の場合には、配送先の変更は出来ますが、受取人の変更は出来ませんのでご注意ください。

	出荷された後の商品についての問い合わせはどこにすればいいですか？
	商品出荷後に、商品の配送についてのご要望がある場合は、配送業者にお問い合わせください。配送前日に配信いたします「商品発送のお知らせメール」に「お問い合わせ伝票番号」の記載がございます。メールに記載されている配送業者のURLから伝票番号をご入力いただきますと、現状のお届け状況やお問い合わせ先のご確認が可能です。

	注文した商品が今、どうなっているかを確認するにはどうしたらいいですか？
	◆IDを使用して商品を購入された場合購入履歴画面を参照することにより確認できます。こちらよりご確認ください。 ◆「ゲスト」で商品を購入された場合確認することは出来ません。

	商品の到着が一番早い支払方法はどれですか？
	支払方法により商品をお届けするまでにかかる時間が異なります。商品代金の支払い方法としてクレジットカード、代金引換を選択された場合は、注文をいただいた時点で注文が確定となりますので、一番早く商品の出荷が出来ます。それに対し、銀行振り込み、サイバーオンクレジットを選択された場合、入金が確認された時点、あるいは審査が終了した時点での注文確定となりますので、商品の出荷までにお時間を頂戴することがあります。

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請求書、納品書、領収書、見積書を発行してもらうにはどうしたらいいですか？

ソニースタイルカスタマーセンターにお電話もしくはメールでご連絡ください。
商品とは別にソニースタイルカスタマーセンターより郵送でお送りしております。
ご連絡の際は、受注番号をご用意ください（さらに領収書発行の場合は、「但し書き」、「領収書の宛名」「領収書送付先」も必要になります）。
また、お急ぎの際はFAXによる送付も可能ですのでお申し付けください。
※ただし「領収書」につきましては、FAXによる送付は出来ません。

【領収書の発行については、以下のご注意があります】
1）代金引換の場合、配送業者が発行する受領証をもって領収書と代えさせていただいております。そのため、お手元の受領証を弊社までご郵送いただき、引き換えにて領収書の発行をさせていただきます。

2）領収書の日付（領収日）は、以下のようになっております。
・銀行振り込みでご注文をいただいた場合＝銀行の入金扱い日を領収日とする
・クレジットカード、およびサイバーオンクレジットでご注文をいただいた場合＝商品の出荷日を領収日とする
・代金引換でご注文をいただいた場合＝商品が着荷した日を領収日とする
※これら以外の日付を領収日として発行することは出来ませんのでご注意ください。

3）領収書の発行可能時期は以下のようになっております。
・銀行振込の場合＝ご入金確認以降に発行できます
・クレジットカード/サイバーオンクレジットの場合＝商品出荷以降に発行できます
・代金引換の場合＝商品お受け取り後、配送業者が発行する受領証と引き換えにて発行できます

4）クーポンご利用時は、「クーポン利用分も含めた、支払い総額」を領収額とし、加えてクーポン利用額を内訳として記載しております。

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	注文した商品をキャンセルしたいのですが、できますか？
	正式な受注手続きが完了する前であれば、至急、お電話でソニースタイルカスタマーセンターにご連絡ください。また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、正式な受注手続き完了後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくは購入規約（3.売買に関するご注意）をご参照ください。なお、キャンセルに関するご連絡はメールではお受けできませんので、必ずお電話で下さいますよう、お願いします。

	注文内容（支払方法、商品、アクセサリー等）を変更したい場合はどうすればいいですか？
	正式な受注手続きが完了する前であれば、至急、お電話でソニースタイルカスタマーセンターにご連絡ください。また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、正式な受注手続き完了後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。詳しくは購入規約（3.売買に関するご注意）をご参照ください。なお、注文内容の変更に関するご連絡は、メールではお受けできませんので、必ずお電話で下さいますよう、お願いします。

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購入後すぐに価格が変更した場合は、どのような対応になるのでしょうか？

弊社は、予告なく価格を変更する場合がございます。
お客様に安心してご購入いただくため、弊社では価格変更を行った場合に、下記の方法にて返金対応を行わせていただきます。

【返金対象となる方】
以下の条件をすべて満たされているお客さまが、返金対象となります。

1.弊社にて、価格変更（※1）のあった商品につき、My Sony IDを利用して購入手続きを完了し（※2）、その商品が出荷された時に送付される「出荷メール」が届いているお客さま（※3・4）。かつ、その「出荷メール」の配信日が、[価格変更日マイナス9日（※5）]以降となっているお客さま。

（※1）価格変更が、キャンペーンなど、期間限定のものは対象外となります。
（※2）ゲスト購入をされたお客さまでも、後日My Sony IDを取得し、購入履歴をそのIDに登録された方は、返金対象となります。
（※3）購入時にメールアドレスを登録されなかったお客さまには、出荷メールが配信されません。その際は、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
（※4）商品をキャンセルされた方は、返金対象外となります。
（※5）価格変更日当日は１日に数えません。

【返金方法】
以下で定める返金対象商品の販売価格を変更した場合、ソニースタイルは価格変更が実施された日（価格変更日）から10日以内に、変更前の税込価格と変更後の税込価格の差額分を「お買い物クーポン」にて返金対応致します。（※1）
「お買い物クーポン」は、お客さまが商品を購入された際にご利用になられたMy Sony IDに対して発行いたします。

（※1）価格変更日以降に出荷メールが配信された場合は、出荷メールの配信日より10日以内に、変更前の税込価格と変更後の税込価格の差額分を「お買い物クーポン」にて返金対応致します。

※「お買い物クーポンとは」

	My Sony IDをお持ちのお客さまがソニースタイル内で、商品ご購入の際にご利用いただける電子クーポンです。「お買い物クーポン」は、ご購入総額からクーポン額面金額が差し引かれるものです。

	>> クーポン詳細説明

【対象商品】
「VAIO」、“ハンディカム”、“サイバーショット”、“α”、「スゴ録」、<BRAVIA>、“ウォークマン”などを含む、弊社が返金対象商品として定めた商品。

※上記ブランド商品でも、返金対象とならない商品があります。詳細はソニースタイルカスタマーセンターまでお問い合わせください。

（対象外の例）

「VAIO Style OUTLET!」で販売されているVAIOおよびその関連製品・コンピューター周辺機器
VAIO Style（法人のお客さま）で販売されているVAIOおよびその関連製品・コンピューター周辺機器
AV関連商品・周辺機器など

【クーポンによる返金についての注意事項】


1）	購入時にMy Sony IDを利用されなかったお客さま（ゲスト購入のお客さま）には、価格変更があった場合でも、クーポンによる返金は行われません。ただし、ゲストで購入されたお客さまであっても、購入後にMy Sony IDを取得していただき、そのIDに購入履歴を登録していただければ、クーポンによる返金を行います。

2）	発行した「お買い物クーポン」の有効期限は、発行日から1年間となります。期限をすぎたクーポンはご利用いただけませんので、ご注意ください。

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	過去に購入した商品を確認するにはどうしたらいいですか？
	IDをお持ちのお客様の場合は、「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」のページでご確認いただくことが出来ます。また、ゲストで購入された商品は過去の購入履歴で確認することは出来ませんが、お持ちのID情報に移すことで確認できるようになります。また、新規でID取得を希望されるお客様は、「IDの説明と登録」ページをご覧下さい。

	購入した筈の商品が購入履歴にないのですが、どうしてですか？
	まずは、その商品が「ゲスト」で購入されていないか、あるいは他のIDを使って購入されていないかをご確認ください。「ゲスト」購入の場合には履歴に表示されませんので、こちらから「ゲストのご購入履歴の登録」をお願いいたします。ご登録時にエラー表示が出る場合には、他のIDをご利用いただいて購入された可能性があります。

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	ソニースタイルで購入した商品のアフターサービスはどうなっていますか？
	ソニースタイルでご購入いただいたすべてのソニー製品は、販売店でご購入いただいた場合とまったく同じメーカー保証をお約束しております。さらに、ソニースタイルならではの修理保証をお付けしている商品も一部あり、お客様に長く安心してお使いいただけるよう、サービスの充実を図っております。また、他メーカーの製品・ソフトウエアもそれぞれのメーカーが定める保証が付加されております。

	ソニースタイル独自のアフターサービス・サポートメニューはありますか？
	ソニースタイルでは3年間保証という独自の修理サービスをご用意しております。このサービスには<ベーシック>、<ワイド>の2種類があります。＜ベーシック＞は、メーカーが定める1年間の保証を3年間に延長するサービスにです。そのため、保証の範囲はメーカー保証に準じます。 <ワイド>は、メーカー保証が定める保証の範囲に加え、破損・水濡れ、火災、水害、落雷まで保証範囲とし、その期間が3年間に亘るものです。なお、<ワイド>は有料のサービスです。価格は製品によって異なります。

	購入後、商品についての質問や相談はどこに訊けばいいですか？
	【VAIO】バイオカスタマーリンクにお問い合わせ下さい。製品に同梱されている「バイオサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧になれます。【CLIE】ネットワークコミュニケーションカスタマーリンクにお問い合わせ下さい。製品に同梱されている「CLIEサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書の裏表紙でご覧になれます。【PlayStation】株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントインフォメーションセンター（ナビダイヤル 0570-000-929）にお問い合せ下さい。【その他のソニー製品】各窓口にお問い合せ下さい。ご相談窓口（買い物相談窓口、使い方相談窓口、修理相談窓口、お客様ご相談センター）一覧【ソニー以外の製品】各メーカーにご相談下さい。

	商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればいいですか？
	【VAIO】バイオカスタマーリンクにお問い合わせ下さい。製品に同梱されている「バイオサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧になれます。【CLIE】ネットワークコミュニケーションカスタマーリンクにお問い合わせ下さい。製品に同梱されている「CLIEサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書の裏表紙でご覧になれます。【PlayStation】株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントインフォメーションセンター（ナビダイヤル 0570-000-929）にお問い合せ下さい。【その他のソニー製品】「ソニースタイル　映像・音響商品修理窓口」（フリーダイヤル：0120-33-5781　※携帯電話・PHS・一部のIP電話からは：0466-38-0184）にお問い合わせ下さい三年間修理サービス・三年間保証サービスの修理窓口は、カード記載の窓口へご連絡下さい。

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	下取りサービスとはどのようなものですか？
	詳しくはこちらをご覧下さい。

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	一般の商品のように電話やFAXで購入できますか？はがきでの購入は？
	ソフトウエアダウンロードにつきましては、インターネットからの購入のみとなります。

	解除キー（またはシリアルキー、ライセンスキー）はどこで確認できますか？
	解除キー（またはシリアルキー、ライセンスキー）は、ご購入後にお送りいたします「注文確定メール」に記載されております。また一部記載のないものは、メール本文中に解除キー（またはシリアルキー、ライセンスキー）配信に関してのご案内がありますのでご確認ください。なお、一部のソフトウェアにつきましては、インターネットでご確認いただけます。「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」をご確認下さい。

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	どのような支払方法が利用できますか？
	お支払方法はご登録いただいたクレジットカード・Edy・eLIOのみです。この際のクレジットカードはお客様のIDに予め登録されたカードのみがご利用いただけます。カード情報の登録・修正をご希望の方は、「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」をご確認下さい。

	eLIO決済とは何ですか？
	株式会社ソニーファイナンスインターナショナル（以下「ソニーファイナンス」）が提供するインターネット上のクレジット決済機能の名称です。クレジットカード番号を入力することなく、また情報を暗号化して送信するため、安心したショッピングを楽しむことができます。ご利用には専用のカードリーダー（パソリ）が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。

	Sony CardのeLIO決済で3%割引
	Sony CardのeLIO決済をご利用してソニースタイルでお買い物をすると、クレジットカードのご利用代金請求時にソニースタイルでご購入いただいた代金（税・送料込み）の3%を割り引きいたします。ご購入手続き時、およびご購入明細書等では割引き前の金額表示となっておりますのであらかじめご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。

	ソニースタイルで利用できるカード会社はどこですか？
	下記カードをご利用いただけます。 VISA/Master/JCB/ダイナース/ソニーカードエンターテイメント/AMEX ただし、ソフトウェアダウンロードの場合には、予めIDに登録してあるクレジットカード以外はご利用になれませんのでお気をつけ下さい。

	支払方法（利用するカード）は変更できますか？
	できません。ソフトウェアダウンロードの場合には、予めお客様のIDに登録いただいているカード以外はご利用になれません。

	カードが利用できないと表示されるが、どうすればよいですか？
	ソニースタイルで利用できるカードであるにも関わらず、カードが利用できないと表示される場合は、まずご利用のカード会社へご確認下さい。ご不明な点がございましたら、お手数ですがお電話でカスタマーセンターへご連絡ください。

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	ダウンロードに失敗したため、再度購入手続きをしました。二重に請求されてしまいますか？
	規定回数内であれば「再ダウンロード」となり、お手続き完了時には同じお客様受注番号が表示されます。二重のご請求とはなりません。

	商品を間違ってダウンロードしてしまったのですが、どうすればいいですか？
	ダウンロードソフトウェアという商品の性質上、ダウンロード後の商品の返品、返金には応じかねますのでご注意ください。

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	自分が過去に購入した商品を確認するにはどうしたらいいですか？
	IDをお持ちのお客様の場合は、「登録変更メニュー/購入履歴・ご利用状況の参照」のページで、そのIDを使ってご購入いただいた商品を確認することが出来ます。また、ゲストで購入された商品をお持ちのIDに移し、購入の履歴に追加することも可能です。

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	ダウンロードしたソフトウェアの使い方や、その他のサポートに関する質問はどこで受け付けてもらえますか？
	下記、「商品カテゴリーごとのページ」をご参照いただき、それぞれのソフトウェアメーカーにお問い合わせください。

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	クリエのソフトウェアダウンロード
	クリエソフトウェアのダウンロードに関してはこちらをご覧下さい。

	バイオソフトウェアダウンロード
	バイオソフトウェアセレクションに関してはこちらをご覧下さい。

	バイオゲームセンター
	バイオゲームセンターに関してはこちらをご覧下さい。

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	クーポンはどうやって買うのですか？
	詳しくはこちらをご覧下さい。

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	クーポンを利用するにはどうしたらいいですか？
	クーポンとは、IDをお持ちのお客様がソニースタイルでのお買い物の際に利用いただける電子クーポンで、大きく分けて１）ソニースタイルより特典として配布しているもの、２）お客様ご自身でご購入していただくものの2種類があります。ご利用の際には、IDとお持ちのクーポンを結びつける必要があります。お持ちのIDにクーポンを結びつける（登録）される場合はクーポンの「ご登録と確認」ページをご覧下さい。なお、クーポンの登録時にはクーポン番号が必要になります。

	自分が使えるクーポンを確認するにはどうしたらいいですか？
	お客様のIDにクーポンが結びついている(登録されている）場合には「クーポンの確認」よりクーポンが確認できます。

	クーポン番号が分からないのですが、どうしたらいいですか？
	クーポン発行の際にソニースタイルよりお送りしているご案内メールにクーポン番号が記載されております。このメールを紛失されてしまった場合は、お手数ですがソニースタイルカスタマーセンターまでご連絡下さい。

	クーポンはどの商品にも使えるのですか？
	ある特定の商品を購入する場合だけにお使いいただけるものと、すべての商品にお使いいただけるものの2種類のクーポンがあります。また、商品購入時に送料が無料になるもの、代引手数料が無料になるものもございます。

	所有しているクーポンが購入画面に表示されないのですが、どうしてですか？
	購入されようとしている商品に使えないクーポンである、もしくはクーポンがご利用のIDに結び付けられていない（登録されていない）可能性があります。クーポンの登録状況の確認はこちらから確認いただけます。

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	My Sony IDを取得する際に必要なことは何ですか？
	お客様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなどの個人情報が必要となります。また、パスワードはお客様の任意で決めていただくので、予めご用意いただくとスムーズに登録が出来ます。パスワードは、絶対に忘れないものが理想ですが、お客様の誕生日や、車のナンバー、電話番号等、身近な他人にも容易に分かるものはお避けください。

	MySonyID、パスワードを忘れてしまいましたが、どうしたらいいですか？
	【IDをお忘れのお客様】必ずお電話にてソニースタイルカスタマーセンターへご連絡下さい。お客様ご本人(住所・氏名・電話番号)の確認を行った後、My Sony IDをご案内いたします。【パスワードをお忘れのお客様】こちらより、パスワードの初期化を行うことが出来ます。初期化されたパスワードは、お知らせいただいてあるご住所宛に送付いたします。

	IDに登録した個人情報情報(ご住所・クレジットカード情報など）を変更したいのですがどうしたらいいですか？
	IDにご登録いただきましたお客様情報の変更はこちらからできます。

	IDリンク(紐付け)とはどういうことですか？
	ソニースタイルログインIDとMｙSony IDを連携させることです。このふたつのIDを連携させることにより、ソニースタイルでご利用いただけるMｙSony IDになります（2003年9月28日以前にソニースタイルでIDを取得された方のみが必要な操作です）。初めてID取得したり、既にIDをお持ちのお客様がIDリンクをするためのページはこちらにあります。

	今、自分が持っているMy Sony IDがソニースタイルでも使用できますか？
	詳しくはこちらをご覧下さい。

	複数のソニースタイルログインID（またはMy Sony ID）を一つにまとめることはできますか？
	同じ種類のIDを一つにまとめることは出来ません。ソニースタイルでは使えば使うほどSTAR(スター)が加算されますので、一つのIDを継続してご利用いただくことをお勧めいたします。

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	「STAR（スター）」とはどのようなものですか？
	ソニースタイルでIDを利用して商品を購入したり、イベントへ参加すると加算される、お客様とソニースタイルのつながりの強さを示す指標です。ソニースタイルではSTARをお持ちのお客様だけを対象とした様々なサービスをご用意しています。また、お持ちのSTAR数に応じた特典も数多くあります。STARに関しての詳しいご案内はこちらにあります。

	自分が持っているSTAR数を確認するにはどうしたらいいですか？
	ご自身のSTAR数はこちらより確認できます。STARが加算されるタイミングは、商品の購入の場合は商品が出荷された時点、またイベント参加の際にはその都度、加算されます。

	Style Memberメールとはなんですか？
	Style Member Programにご参加いただいているお客さまに定期的に配信させていただくメールです。お得なお買い物情報やキャンペーン情報などが掲載されています。登録をご希望のお客様は、以下のページをご覧下さい。【MySonyIDをお持ちでないお客様】MySonyIDの登録が必要になります。こちらのページをご覧下さい。【MySonyIDをお持ちのお客様】こちらのページをご覧下さい。

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	メールマガジンの登録／配信停止はどうしたらいいですか？
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